Для успешного ведения любой коммерческой деятельности очень важно умение ставить цель. Трудно прийти к какому-либо успеху, имея слабое представление о том, что этот успех собой представляет. Получение какого-то показателя выручки или прибыли? Рост объема продаж? Повышение потребительской лояльности, выражающееся в положительных отзывах на специализированных ресурсах? Цели могут быть различными, важно, чтобы они были актуальными, четко сформулированными и достижимыми.
Самый простой способ не допустить ошибки при целеполагании – воспользоваться методикой постановки целей SMART. Более подробную информацию об этом можно получить в блоге Calltouch, где также имеется много других полезных материалов. Само слово SMART представляет собой аббревиатуру, в которой за каждой английской буквой скрывается определенная характеристика цели. Итак, каким же признакам она должна отвечать:
- Конкретность.
- Измеримость.
- Реалистичность.
- Актуальность.
- Срочность.
Разработаны множество теорий постановки целей, рассмотрим наиболее доступную для восприятия. Прежде всего, цель должна быть четкой, грамотно и лаконично сформулированной сложно ожидать успеха от реализации какого-то мероприятия, если руководители сами не понимают, для чего его проводить.
Следующая характеристика – сложность, реализация цели непременно должна предполагать приложение определенных усилий. При этом глобальные масштабные цели допустимо разделить на блоки, чтобы облегчить выполнение. Срочность – важнейший параметр. Наконец, необходима обратная связь – исполнитель должен понимать, удалось ли ему реализовать намеченную цель, на какой стадии находится продвижение к ней. Все это поможет вовремя скорректировать стратегию.
При постановке целей по SMART можно просто следить за тем, чтобы она соответствовала каждому пункту аббревиатуры. Примеры:
- Мы хотим повысить объем продаж – плохая цель, лишенная конкретики, совершенно неясно, что подразумевается под «повысить»: на сколько, за какой период.
- Мы хотим продать товара А в мае на 10 000 долларов. Это пример удачной формулировки цели. Она конкретна, исключает двусмысленность, содержит определенный временной промежуток. Самое главное, чтобы компания, которая ее ставит, имела возможность осуществить продажи в заданном объеме.
Не стоит недооценивать значимость постановки цели, именно с этого действия начинается движение компании к успеху. Без формулировки конечной цели нельзя разработать стратегию поведения, поскольку совершенно неясно, какие действия следует предпринимать.