Старт был дан в конце XX века — именно тогда появились первые цифровые устройства. С повсеместным приходом интернета и появлением смартфонов переход на цифровые рельсы коснулся большинства населения Земли.
Цифровые носители вытеснили аналоговые, а интернет-магазины — привычные офлайн-площадки. Даже процесс обучения теперь по большей части перешел в онлайн-форматы. Есть, конечно, и критики нового цифрового мира, но, по сути, это уже не будущее, а настоящее.
Диджитализация — это процесс трансформации традиционного бизнеса посредством внедрения новейших цифровых технологий.
И речь не просто о том, что вы, например, переводите документооборот в цифровой формат или начинаете использовать возможности социальных сетей и e-commerce.
Диджитализация предполагает более глобальную оптимизацию бизнес-процессов компании, включая способы коммуникации с клиентами и внутри компании, процессы хранения и обработки информации, разработку продукта, сервисов и многое другое.
Что даёт диджитализация бизнеса — основные преимущества
Итак, какие преимущества даёт внедрение цифровых технологий?
Минимизируются затраты времени, человеческих ресурсов, денег. Это достигается за счет упрощения и автоматизации всех процессов, включая сбор и аналитику, коммуникацию, прогнозирование и т. п.
Если раньше, к примеру, оффлайн-форматы охватывали большой процент за пределами целевой аудитории и очень сложно было «зацепить» именно своего клиента, то теперь возможности таргетированной рекламы в соцсетях и мобильных приложениях позволяют очень точно выбирать адресатов рекламных кампаний — вплоть до того, какие интересы у потенциального клиента.
Диджитализация выводит качество товаров и услуг на новый уровень. Простой пример: онлайн-торговля. Теперь клиент может за несколько минут найти нужный товар, купить его в два клика и оформить доставку в любой населенный пункт. Да, есть сферы, которые сегодня в обязательном порядке предполагают оффлайн-процессы, но их с каждым днём всё меньше и меньше.
Цифровые технологии помогают сотрудникам компании оперативно решать вопросы и задачи, избегая бумажной волокиты. Например, в 2015 году даже Почта России запустила интерфейс для отслеживания посылок в режиме онлайн. Чуть позже — автоматический поиск отправлений по номеру телефона. Принятые меры помогли ускорить обслуживание клиентов и немного улучшить репутацию компании.