Век информатизации дал возможность бизнесу использовать новые способы привлечения клиентов и общения с пользователями. Социальные сети, приложения для смартфонов, веб-сайты — без этих инструментов сложно представить современную эффективную компанию. Согласно данным статистики, в среднем житель России проводит со смартфоном порядка 4 часов в сутки, а пользователями мобильного интернета являются целых 76% населения. Естественно, столь большое количество потенциальных клиентов не стоит оставлять без внимания.
Что может получить бизнес, используя мобильное приложение?
-
В первую очередь — наличие такового даёт возможность выделяться на фоне конкурентов. Такой бизнес воспринимается пользователями как более современный, идущий навстречу технологиям и предоставляющий более удобные способы взаимодействия. Естественно, это крайне прогрессивно на фоне баннеров или рекламных листовок. К тому же, приложение даёт возможность регулярно напоминать о себе.
-
Более комфортное использование бонусных программ — электронную версию карты клиента удобнее хранить и невозможно потерять. Чтобы предъявить её при покупке, пользователю достаточно будет иметь при себе смартфон.
-
Имидж компании, идущей в ногу с современными трендами. Показывает вашим клиентам, что компания постоянно развивается и не пренебрегает новыми способами коммуникации и технологиями.
-
Удобство оповещения о событиях, последних новостях и грядущих акциях. Также можно добавить описание ценностей и основных миссий торговой марки, что важно для долгосрочных и доверительных отношений. Вся эта информация будет всего лишь на расстоянии клика от клиента.
Из чего складывается стоимость разработки мобильных приложений для iOS/Android — раскрыли в статье https://inostudio.com/blog/articles-develop/stoimost-razrabotki-mobilnogo-prilozheniya/
Какие инструменты лучше всего использовать для вовлечения клиентов?
Да, процесс создания программы — это работа целого ряда технических специалистов, однако, само по себе приложение, ещё не привлекает целевую аудиторию. Потому потребуется работа маркетологов, дабы грамотно построить стратегию продвижения, повышающую вовлечённость пользователей.
С целью максимально использовать возможности мобильной платформы, обычно используют следующий набор инструментов:
-
Программа лояльности. Практически любой современный бизнес, реализующий товары или услуги, давно знает о пользе этого метода. Основная цель — поддержание интереса существующих клиентов и повышение шансов на повторное обращение тех, кто взаимодействует с вами впервые.
-
Понятный и интуитивный интерфейс. Именно этот фактор будет отвечать за удобство пользования приложением. Продуманные пользовательские пути позволят быстрее совершить нужное действие и более эффективно решать бизнес-задачи. К тому же, интуитивно понятный и простой интерфейс, стимулирует пользователя к самому использованию приложения. Если же усложнения не избежать, то следует добавить в программу краткую инструкцию по использованию основных функций.
-
Геймификация позволит сделать использование приложения интересным для пользователя. Достигнуть данного эффекта можно имитируя игру в приложении, например, создавая персонажа, мотивируя выполнять задания, начисляя бонусы и конвертируя их в реальные скидки. Такой подход повышает шанс возврата юзера к приложению.
-
Всплывающие уведомления — ещё один, дополнительный канал связи с клиентами. Дают возможность сообщить что-то пользователю даже без открытия приложения, но в этом случае главное — не переусердствовать. Умеренное количество и правильно выбранное время уведомлений, как и продуманный их состав однозначно даст позитивный результат.
Есть ли альтернативы мобильному приложению?
Естественно, мобильное приложение создается не просто так. Основное его предназначение — предоставить дополнительные выгоды как клиенту, так и бизнесу. Однако, добиться схожих результатов можно и при помощи иных способов. При этом часть их не требует постоянной поддержки и дешевле в создании и развертывании.
-
Создать мобильную версию сайта компании. Таким образом, дать пользователям возможность посещать интернет ресурс, адаптированный под разрешение смартфона.
-
Воспользоваться конструктором приложений. Такая «разработка» обойдётся гораздо дешевле и может понравиться стартапам, индивидуальным предпринимателям или небольшому бизнесу.
-
Продвигать товар или услугу на стороннем маркетплейсе. Этот способ точно повысит продажи онлайн, но при этом увеличит зависимость от конкретной торговой площадки.
Каждая из альтернатив имеет свои преимущества и недостатки, однако все они лишены инструментов, предоставляемых мобильной платформой. Если ваша цель — постоянное развитие и повышение лояльности пользователей, то ничто не сравнится с мобильными приложениями в части контакта с аудиторией.
Каков итог?
Мобильные приложения — универсальный инструмент, они повышают узнаваемость бренда, дают возможность уведомлять пользователей о новостях и оперативно получать фидбек. Функционал можно подстроить под задачи и потребности целевой аудитории и сделать интуитивным в использовании. Все это вместе помогает наладить долгие и доверительные отношения с клиентами.