Содержание:
Всем, кто работает с системой, приходится сталкиваться с освоением достаточно широкого функционала, разобраться в котором не всегда просто. Потому тем, кто использует Битрикс24 помощь будет необходима с определенной периодичностью.
Некоторые тонкости
Учитывая, что техподдержка облачного сервиса не предоставляет телефонную консультацию, пользователям приходится вести переписку с представителями через форму обратной связи. В таком случае ожидание ответа может растягиваться на 24 часа.
Но известны и другие способы, позволяющие получить поддержку по взаимодействию с сервисом, которым мы уделим внимание далее.
Ключевые способы получения поддержки:
-
Вебинары с актуальными обзорами.
-
Непосредственно раздел техподдержки.
-
Обучающие курсы.
-
Направление запросов специалистам техподдержки.
-
Взаимодействие с партнерами.
Обзорные вебинары
Каждую неделю выходит видеозапись, посвященная актуальной тематике. Например, о взаимодействии с клиентами в CRM, налаживании бизнес-процессов, ведении проектов, формировании задач и прочее.
Просмотр вебинаров не позволяет познакомиться со всеми тонкостями функционала, но полезен для новичков, которым важно быстро вникнуть в возможности продукта либо же подобрать оптимальные сценарии для организации работы команды.
Поддержка Битрикс24
В ней собраны основы взаимодействия с сервисом. Сконцентрирована полезная информация в соответствующем разделе, попасть в который можно, если кликнуть на кнопку с вопросительным знаком.
Появившаяся взору пользователя контекстная справка содержит важные пункты: готовые ответы, учебный курс, содержащий необходимые уроки, видеоролики, быстрый поиск, а также возможность отправить запрос в техподдержку, если интересующий ответ не был найден.
Учебные курсы
Представляют собой набор наиболее актуальной информации по работе с продуктом, которая изложена в виде подробных инструкций. Выбрав наиболее подходящий курс из предложенных, удастся быстро освоить все тонкости функционала, которые были непонятны.
Запросы в техподдержку
Если в работе сервиса обнаружены ошибки, сбой в работе, тогда нужно отправить запрос непосредственно в техническую поддержку. Для этого понадобится кликнуть на пункт меню «Задать вопрос». Время ожидания длительное, потому обращения нужно направлять для решения задач высокой сложности.
Обращение к партнерам
Если вопрос не разрешился, задача нестандартная, тогда стоит обратиться к специалистам компаний-партнеров сервиса. Они предоставляют консультацию, позволяют настроить портал и оказывают другие дополнительные услуги.