Одним из факторов, формирующих общественное восприятие и оценку эффективности работы государственной службы, является удовлетворенность качеством общественных услуг. Об этом написал на своей странице в Facebook вице-премьер Армении Тигран Авинян. Он, в частности, отметил: «В этом плане программа Правительства поставила своей основной целью вопрос модернизации качества предоставляемых услуг, автоматизации и оцифровки, с применением принципа предоставления услуг «одна остановка – одно окно» и «только один раз». В результате реформ мы ожидаем, что гражданину не нужно будет посещать многочисленные государственные органы для получения услуг, собирать различные справки и информацию, уже имеющиеся в другом государственном органе. Гражданину должны быть предоставлены услуги в офисе обслуживания как можно ближе к месту проживания. В этом плане у нас уже есть существенные достижения. Многие службы уже предоставляют онлайн услуги. В сфере регистрации актов гражданского состояния, к примеру, граждане с 1 сентября могут обращаться в любой отдел РАГС для получения необходимых услуг.
В то же время, чтобы решить другие проблемы в данной области, в этом году мы запускаем широкомасштабную программу реформирования сферы государственных услуг в рамках реформ Общественного управления. Так, я поручил компетентным органам надлежащим образом отрегулировать процесс регистрации рождения детей, а также смерти граждан, упростить в этих процессах администрирование и улучшить качество предоставляемых услуг. В частности, планируется сократить список органов, предоставляющих услуги. Кроме этого, для получения единовременного пособия при рождении ребенка и пособия на похороны при смерти человека гражданин должен лишь представить заявление, без визита соцорганов. Я также поручил обсудить вопрос о выдаче свидетельств о рождении детей непосредственно в медицинских учреждениях, без посещения органов регистрации актов гражданского состояния».