Холодный обзвон : востребованная услуга, которую обычно предоставляют современные колл-центры | Армения сегодня


Холодный обзвон : востребованная услуга, которую обычно предоставляют современные колл-центры

Информационный обзвон, который больше известен, как холодный, является довольно востребованной услугой в современном мире. Ее предоставляет современные колл-центры и такую услугу можно использовать в разных случаях. Так, одна из функций холодного обзвона заключается в том, чтобы сообщать своим постоянным клиентам о том, какие изменения могут произойти в рабочем графике фирмы. Такие обзвоны могут происходить в том случае, если будет проводиться какая-то акция или планируется открытие новой торговой точки.

Такой информационный обзвон может проходить не только среди постоянных клиентов компании, но сотрудники используют холодный обзвон и тех людей, которые могут стать в скором будущем клиентами их фирмы. Цель операторов, которые занимаются сервис холодного обзвона, заключается в том, чтобы дать новую информацию о том мероприятии, которое планируется в будущем провести. Приглашаются постоянные и потенциальные клиенты, например, на презентацию какого – либо продукта, который потом будет реализовываться компанией. Чем больше будет на такой презентации присутствовать людей, тем больше будет заинтересованных клиентов и выше шансов, что данная продукция будет успешно реализовываться. Холодный обзвон имеет множество преимуществ, например, при таком информировании человек может в личной беседе задать все те вопросы, которые его интересуют. И такое общение увеличивает шанс на успешное сотрудничество. Так, в ходе разговора клиент может все расспросить о товаре, в чем его особенности и чем он отличается от аналогов.

В последнее время возрос интерес к профессиональным колл-центрам, так как у них уже есть база данных с номерами телефонов. А ведь не в каждой компании собраны такие данные, особенно о потенциальных клиентах. Кроме того, в таких колл-центрах работают обученные операторы и используется специальное оборудование, которое позволяет ускорить дозвон и правильно вести беседу с клиентами. В таких центрах используется и специальное программное обеспечение, которое дает возможность совершать дозвоны в автоматическом режиме. Причем это могут делать сразу несколько операторов.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий